關於客戶騷擾的基本方針
裏磐梯滑雪場致力於改善其提供的服務和技術，以便客戶可以安全、安心地度過他們的時間。
為了向客戶提供優質的服務，我們將從保護員工的角度制定和發佈本基本政策。
為了向客戶提供優質的服務，我們將從保護員工的角度制定和發佈本基本政策。
客戶騷擾的假設
在厚生勞動省出版的《防止顧客騷擾對策企業手冊》中描述的客戶投訴和言行等中，鑒於投訴內容和行為的適當性，實現這些要求的手段和方式在社會上是不合適的，並且這些手段和方法損害了員工的工作環境。
範圍不限於以下行為。
範圍不限於以下行為。
被視為會受到客戶騷擾的行為
根據厚生勞動省公佈的《防止顧客騷擾對策公司手冊》的內容，假定採取以下行為。
- 身體攻擊（攻擊、傷害）
- 心理攻擊（威脅、誹謗、誹謗、侮辱、辱駡）
- 恐嚇行為
- Dogeza的要求
- 連續（重複）或持續（持久）行為
- 限制性行為（不驅逐、久坐、禁閉）
- 歧視行為
- 性行為
- 對個別員工的攻擊和要求
此外，如果根據請求的有效性認為不合理，則還採取以下行動。
- 請求換貨
- 金錢賠償要求
- 要求道歉（dogeza 座位除外）
應對客戶騷擾
【對客戶的回應】
對於受到客戶騷擾的行為，我們會尋求理性討論以尋求合理的解決方案，但如果我們判斷它是惡意的，我們可能會拒絕使用它。
【員工對策】
- 為了應對客戶騷擾的發生，我們提供如何處理客戶騷擾的培訓，以便每位員工都能及時做出反應。
- 我們建立了應對客戶騷擾的手冊，並建立了內部系統。
- 為了更恰當地應對，我們將與外部組織（員警、律師等）合作。
對客戶的要求
我們的許多客戶在使用我們的服務時沒有發生上述任何事件，但萬一確認屬於客戶騷擾的行為，我們將根據這一基本政策做出堅決的回應。
我們將一如既往地為客戶提供優質的服務，並盡一切努力讓他們滿意，我們期待您的持續理解與合作。
我們將一如既往地為客戶提供優質的服務，並盡一切努力讓他們滿意，我們期待您的持續理解與合作。
